numéros surtaxés

Comment fonctionnent les numéros surtaxés ?

Comment reconnaître un numéro surtaxé ? Comment fonctionne la tarification de ce type de numéros ? Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les surtaxes, les pièges à éviter et le dossier de recherche inverse qui vous permet de les reconnaître à chaque fois !

Numéros surtaxés : comment les reconnaître ?

Lorsque vous appelez un numéro surtaxé, laissez un message vocal ou envoyez un SMS, ce service est facturé en plus de votre abonnement téléphonique.

Des instructions simples peuvent vous aider à identifier ce type de numéro et surtout vous avertir lorsque vous avez reçu un appel indésirable. Seuls certains formats de numéros sont susceptibles d’être facturés :

  • les numéros à 10 chiffres commençant par 081 ou 082 ou 089
  • Numéros à 4 chiffres commençant par 1 ou 3
  • Numéros à 6 chiffres commençant par 118

Lorsqu’on vous demande de rappeler ce genre de numéros, soyez particulièrement vigilant ! Dans tous les cas, assurez-vous que la demande est bien fondée et qu’il est nécessaire d’y donner suite.

Exemples de demandes suspectes

“Pour recevoir votre colis, vous devez appeler le numéro (089XXXXXXX). »

“Vous avez entamé une procédure administrative : vous êtes invité à appeler le (089XXXXXXX), votre dossier est le 7733. »

“Gagnez un téléphone, gagnez un voyage. Appelez. »

La tarification des numéros surtaxés : comment ça marche ?

Le prix d’un appel peut être déterminé de deux façons :

il peut être déterminé en fonction de la durée de l’appel (facturation basée sur la durée).
ou appliqué de manière forfaitaire, quelle que soit la durée de l’appel (facturation contre paiement)

Dans tous les cas, ce tarif doit être indiqué au début de l’appel (annonce du tarif).

Exemple de facturation :

  • 3 € par appel
  • 0,80 € par minute
  • 2,99 € par appel + 2,99 € par minute

En outre, les factures des opérateurs de communications électroniques doivent indiquer clairement le montant facturé pour les appels vers ces numéros de paiement, les numéros de paiement, la durée et le prix de l’appel.

Si l’avis de prix n’a pas été fourni au début de l’appel, veuillez contacter les services de la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) du département où l’éditeur est basé (informations disponibles sur www.infosva.org).

On vous demande de rappeler un numéro suspect que vous ne connaissez pas ? Ou vous voulez simplement connaître un numéro ?

Sur le site infosva.org, vous pouvez connaître le tarif applicable en cas d’appel. Il fournit également des informations sur l’entreprise qui utilise le numéro et sur la nature du service fourni.

Si vous constatez une pratique déloyale, vous pouvez également la signaler directement à l’annuaire SVA.

En cas d’utilisation abusive avérée, signalez-la au 33700

Si vos doutes sont très sérieux ou avérés, envoyez un SMS au 33700 ou connectez-vous à www.33700.fr et laissez-vous guider dans la procédure de signalement.

Grâce aux rapports, les opérateurs agissent en collaboration avec les entreprises concernées. Si les pratiques sont contraires à l’éthique du secteur, les opérateurs peuvent cesser d’utiliser ces numéros surtaxés.

La plupart des opérateurs téléphoniques proposent une option gratuite pour bloquer vos appels vers des numéros surtaxés. Contactez votre opérateur et avertissez les mineurs, les personnes âgées ou vulnérables de votre région.

Méfiez-vous des escroqueries liées aux numéros surtaxés !

Recevez-vous des appels et/ou des SMS vous demandant d’appeler d’urgence votre banque pour l’informer que vous avez gagné un concours ou vous demandant d’appeler un numéro pour récupérer un colis ? Veuillez noter que dans la plupart des cas, il s’agit de pratiques frauduleuses qui vous amènent à appeler des numéros de paiement !

De nombreux fraudeurs par téléphone et/ou SMS utilisent la même procédure :

  • vous recevez des appels qui raccrochent dès que vous répondez…
  • vous êtes appelé et/ou recevez un SMS vous disant de rappeler d’urgence en cas de problème avec votre carte ou votre compte bancaire.
  • Un message vocal enregistré vous annonce votre victoire dans un match auquel vous n’avez jamais participé, ou vous demande de rappeler un numéro pour récupérer un colis, etc.

Ces demandes sont généralement des escroqueries (et cette liste n’est pas exhaustive). Toutefois, si l’appel ou le message que vous recevez n’aboutit pas à une facturation, le numéro qui vous est rappelé est souvent proposé contre rémunération.

Soyez vigilant et consultez les conseils de la DGCCRF.

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